Ваш город Челябинск?
Специальные условия для новых клиентов! Ограниченное предложение!
Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах.
Коммуникационные решения для медицинских центров
Клиники теряют выручку из-за пустых кабинетов, перегруженной регистратуры и оттока пациентов. МТТ автоматизирует запись, подтверждение визитов и сбор обратной связи без расширения штата.
записи роботом
VoiceBox
сборе отзывов
VoiceBox — автозапись
Проблема: Клиент не может дозвониться — уходит к конкурентам
Решение: Робот принимает входящий, уточняет желаемое время и специалиста, обращается к МИС, озвучивает свободные слоты и записывает пациента. 24/7, без очереди.
VoiceBox — подтверждение визита
Проблема: Пациент записался, но не пришёл — кабинет простаивает
Решение: Накануне приёма робот звонит, напоминает о визите и фиксирует подтверждение. 85% конверсия в ответ. 200 звонков = 8 часов работы оператора.
VoiceBox — сбор NPS
Проблема: Пациенты уходят молча, а клиника не знает почему
Решение: Через несколько часов после приёма робот звонит, собирает оценку, передаёт комментарий в МИС и при хорошей оценке предлагает следующую услугу.
ВАТС МТТ — горячая линия
Проблема: В часы пик регистратура перегружена
Решение: Многоканальный номер принимает все вызовы одновременно. IVR маршрутизирует по отделам, очередь удерживает пациента. Пропущенные — мгновенное уведомление администратору.
Речевая аналитика
Проблема: Стандарты общения нарушаются, жалобы растут
Решение: Автоматический анализ 100% разговоров регистраторов: скрипт, тональность, упоминание конкурентов. Руководитель видит рейтинг сотрудников без прослушивания.
SMS-рассылки МТТ
Проблема: Пациенты забывают о записях и результатах анализов
Решение: Шаблонные напоминания о визите, готовности результатов и акциях клиники. Управление по API с интеграцией в МИС — запуск по событию автоматически.
IVR-голосовое меню
Проблема: Клиент не знает, куда звонить — кладёт трубку
Решение: Автоматическое приветствие распределяет звонки по отделам и сотрудникам без участия секретаря. Клиент слышит варианты и сам выбирает нужный отдел. Работает по расписанию: день/ночь, праздники.
Распределение звонков
Проблема: Звонки попадают не туда — клиент ждёт и злится
Решение: Гибкая маршрутизация по расписанию, загруженности операторов, региону или теме обращения. Очередь вызовов с музыкой ожидания и прогнозом времени. VIP-клиенты — в приоритет автоматически.
Задача: Операторы не успевали обрабатывать входящие звонки, пациенты жаловались на долгое ожидание. Решение: Внедрили голосового робота МТТ для приёма звонков и записи на анализы с интеграцией в МИС.
| ×14 | +42% | -25% |
| рост числа обработанных обращений |
удовлетворённость пациентов записью |
нагрузка на операторов регистратуры |
Доступные интеграции
Вы можете подключить более 40 готовых интеграции или подключить свою систему через REST API
Часто задаваемые вопросы
Робот принимает звонок, уточняет желаемого врача и удобное время, обращается к МИС через API, озвучивает доступные слоты и записывает пациента — без участия оператора. Все данные фиксируются в медицинской системе.
Робот фиксирует отказ, освобождает слот в МИС и может предложить это время другому пациенту из листа ожидания через автоматический звонок.
МТТ интегрируется с Medesk, МедМе, 1С:Медицина и другими популярными системами. Для нестандартных МИС доступна интеграция через REST API с документацией.
В начале диалога робот уточняет тему обращения через голосовое меню или прямой вопрос. Не типовые случаи (жалобы, сложные вопросы) переводятся на живого специалиста.
Да. Голос, сценарий, имя «виртуального сотрудника» и логика диалога полностью настраиваются. МТТ помогает написать сценарий и проводит А/Б тестирование.
