Ваш город Челябинск?
Специальные условия для новых клиентов! Ограниченное предложение!
Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах.
Коммуникационные решения для контактных центров
Контакт-центры от 10 до тысячи операторов нуждаются в надёжной телефонии, инструментах контроля и автоматизации рутины. МТТ предоставляет полный стек — от облачной ВАТС до on-premise КЦ с речевой аналитикой.
с VoiceBox
карусельными номерами
аналитики
IVR-голосовое меню
Проблема: Клиент не знает, куда звонить — кладёт трубку
Решение: Автоматическое приветствие распределяет звонки по отделам и сотрудникам без участия секретаря. Клиент слышит варианты и сам выбирает нужный отдел. Работает по расписанию: день/ночь, праздники.
Распределение звонков
Проблема: Звонки попадают не туда — клиент ждёт и злится
Решение: Гибкая маршрутизация по расписанию, загруженности операторов, региону или теме обращения. Очередь вызовов с музыкой ожидания и прогнозом времени. VIP-клиенты — в приоритет автоматически.
VoiceBox — автоматизация входящей
Проблема: Операторы не справляются с пиком входящих
Решение: Робот обрабатывает до 90% типовых входящих: FAQ, статусы, приём заявок. Нагрузка на операторов в пиковые часы снижается до 70%. Очередь — ноль.
Карусель номеров + HLR
Проблема: Исходящие кампании дают низкую конверсию дозвонов
Решение: HLR-проверка исключает неактивные номера, карусель ротирует определяемые номера, детектор автоответчиков отсеивает роботов. Конверсия дозвона в диалог — ×2.
Речевая аналитика МТТ
Проблема: Выборочное прослушивание не даёт объективной картины
Решение: Автоматический анализ 100% разговоров: скрипт, ключевые слова, тональность, отклонения. Рейтинг операторов без ручного прослушивания.
Суфлирование и онлайн-прослушивание
Проблема: Новые операторы ошибаются, а руководитель не успевает помочь
Решение: Супервизор подключается к звонку в реальном времени и подсказывает оператору — клиент не слышит. Адаптация новых сотрудников ускоряется на 30–40%.
Проблема: В высокий сезон не успеть добавить рабочие места
Решение: Облачная ВАТС масштабируется мгновенно: новый оператор — через браузер за минуты. On-premise КЦ для высоконагруженных операций с полным контролем над инфраструктурой.
Проблема: Операторы простаивают, ожидая ответа на исходящих
Решение: Система дозванивается одновременно до нескольких клиентов, соединяет оператора только с ответившим живым человеком. Загрузка операторов растёт на 30–50%.
Номер 8-800 МТТ
Проблема: Клиенты платят за звонок на федеральный номер — часть не звонит
Решение: Бесплатный для звонящего федеральный номер. Многоканальный: принимает неограниченное число одновременных вызовов. Единая горячая линия для всех регионов России с единым управлением.
Проблема: Конфликт с клиентом — нечем подтвердить свою позицию
Решение: Автоматическая запись 100% входящих и исходящих звонков. Хранение в облаке до 180 дней. Доступ через личный кабинет, прослушивание в браузере, привязка к карточке клиента в CRM.
Задача: Операторы тратили большую часть времени на ожидание ответа — реальное время в диалоге было низким. Решение: Предиктивный дозвон МТТ: система рассчитывает момент освобождения оператора и дозванивается до клиента заранее. Оператор попадает в разговор сразу.
| +50% | -30% | ×2 |
| эффективное время оператора в диалоге |
потери обращений на входящей линии |
обработанных контактов в час |
Доступные интеграции
Вы можете подключить более 40 готовых интеграции или подключить свою систему через REST API
Часто задаваемые вопросы
ВАТС — быстрый старт без оборудования, масштабирование за минуты, подходит для КЦ до 100 операторов. On-premise КЦ — полный контроль над инфраструктурой, 96+ метрик мониторинга, омниканальность, для крупных операций от 50 операторов.
Система автоматически находит места в диалоге, где клиенты чаще всего возражают или уходят, анализирует успешные разговоры и предлагает формулировки для улучшения скрипта.
В облачной ВАТС МТТ — в течение дня. Оператор регистрируется в личном кабинете и начинает работу через браузер без монтажа оборудования.
Супервизор подключается к активному звонку оператора в режиме «только слушаю» или «суфлёр». В режиме суфлёра оператор слышит подсказку, клиент — нет. Функция доступна в ВАТС МТТ.
В личном кабинете загружается база контактов, настраивается время кампании, интенсивность дозвона и сценарий при ответе. Система автоматически рассчитывает момент соединения с оператором.
